Shipping & Return Policies
Shipping
We are pleased to offer shipping within Canada and the continental USA.
Original works are framed and crated in our studio for delivery by Canada Post and other shippers. Each piece is accompanied by a certificate of authenticity signed by the artist.
The shipping costs of the item will include insurance and a signature required upon delivery to confirm that it has arrived safely to the desired destination. An email will be sent to the customer indicating when the date the item has been shipped as well as the tracking number that can be used on a link to canadapost.ca. For purchases on retail items exceeding $200.00, the customer is responsible for any duties and fees.
Order confirmation e-mail – We will send the customer an order confirmation email that substantiates the description of the item and the quantity ordered.
Return Policy
If a return is requested, we ask that you contact us within 5 days that it was received. The item can be returned to us within 25 days of date of delivery.
Notification of damaged item
Should the item that you ordered arrive to you visibly damaged, we ask that you refuse shipment and inform us immediately so we can file a claim with the carrier.
Please maintain the original packaging and take pictures showing the damage upon arrival. This will be very helpful in getting reimbursed from the carrier. Please notify us of the damage within 24 hours of delivery. Since many carriers have a cut off time after which they will not accept claims, a customer must contact us before returning an item. Sending an item back will not guarantee a replacement or a refund.
Customers should call or email us to report damage, confirming that the damage happened in shipping and is not the result of use or misuse of the product. The purchaser is responsible for return shipping and for damage occurred during shipping. We are not responsible for uninsured packages that are lost in transit. Upon approval of the return, a refund will be made to the method of payment used. Email transfers can also be used.
Livraison
Nous sommes heureux d’offrir la livraison de mes œuvres au Canada et aux États-Unis continentaux.
Les œuvres originales sont encadrées et emballées dans notre studio pour être livrées par Postes Canada et d’autres expéditeurs. Chaque pièce est accompagnée d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste.
Les frais d’expédition de l’article comprendront une assurance et une signature requise à la livraison pour confirmer qu’il est bien arrivé à la destination souhaitée. Un courriel sera envoyé au client indiquant la date d’expédition de l’article ainsi que le numéro de suivi pouvant être utilisé sur un lien vers le site postescanada.ca. Pour les achats d’articles de détail dépassant 200,00 $, le client est responsable des droits et frais éventuels.
Les reproductions emmêlées sont postées par Postes Canada dans des enveloppes robustes.
Courriel de confirmation de commande – Nous enverrons au client un courriel de confirmation de commande confirmant la description de l’article et la quantité commandée.
Politique de retour
Si un retour est demandé, nous vous demandons de nous contacter dans les 5 jours de sa réception. L’article peut nous être retourné dans les 25 jours suivant la date de livraison.
Notification de l’article endommagé
Si l’article que vous avez commandé vous arrive visiblement endommagé, nous vous demandons de refuser l’envoi et de nous en informer immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
Veuillez conserver l’emballage d’origine et prendre des photos montrant les dommages à l’arrivée. Cela sera très utile pour se faire rembourser par le transporteur. Veuillez nous informer du dommage dans les 24 heures suivant la livraison. Étant donné que de nombreux transporteurs ont un temps limité après laquelle ils ne pourront plus accepter de réclamations, un client doit nous contacter avant de retourner un article. L’envoi d’un article en retour ne garantit pas un remplacement ou un remboursement.
Les clients doivent nous appeler ou nous envoyer un courriel pour signaler les dommages, confirmant que les dommages sont survenus au cours de l’expédition et qu’ils ne résultent pas d’une utilisation ou d’une mauvaise utilisation du produit.
L’acheteur est responsable de l’expédition de retour et des dommages survenus pendant l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis non assurés perdus en transit. Après approbation du retour, un remboursement sera effectué pour le mode de paiement utilisé. Les transferts par courrier électronique peuvent être utilisés.